CS이노베이션 관련 (주)컴스빌 통화 내용 1차 정리

안녕하세요. 블랙슈가 입니다.

 

이번 포스팅은 (주)컴스빌의 통화내용 정리 입니다.

 

CS이노베이션에서 커세어 한국 유통사인 (주)컴스빌에 분쟁 관련을 이관한듯 합니다.

 

제품을 발송을 하였는데 막상 받아보니

 

신품이라고 보기에는 애매한 부품입니다.

 

아래 사진을 보시면 I/O패널은 저렇게 생겼습니다. 저걸 여태 까지 질질 끈겁니다.

 

9월 12일에 맡겼던걸 교환하여 보내긴 했습니다.

 

저 부품을 17일 (일) 택배사 사정으로 인한 일요일에 받았습니다.

 

근데 표시된 곳을 보면 벌어짐 및 흠집등이 있는데 이걸 신품이라고 합니다. 신품이 이런게 맞는지는 알 수는 없죠.

 

I/O패널에는 시리얼번호가 따로 존재하지 않으니.....

 

통화내용은 사진 아래에서 보시면 됩니다.

 

 

 

컴스빌 : CS이노베이션에서 고객님의 상황 전달 받았고 우리가 보내준 IO패널은 케이스 신품에서 탈거 후 보내준것인데 육안상으로 흠집이나 유격은 있을 수 있습니다.

 

나 : 내가 보질 않았는데 그걸 어떻게 알 수 있냐. IO패널에 시리얼번호가 있는 것도 아니고 확인이 안되는걸 어떻게 장담할 수 있냐. CS이노베이션 때문에 1주일 째 IO패널을 받지 못했다. 근데 일요일에 제품 받아서 여러보니 상태 이렇다.

 

컴스빌 : 정 그렇다면 우리가 재 입고 되는데로 보내주겠다. 재입고는 21일 입고 이니 조금만 더 기달려 달라.

 

나 : 그럴 수 없다. 그렇게 되면 IO패널 못쓴지 2주일이 되어버린다. 이건 어떻게 생각하나?

 

컴스빌 : 지금으로서는 방법이 그거 밖에 없다.

 

나 : 이미 피해구제 팀으로 이관이 되었고 나도 더이상 참을 수 없다.

 

컴스빌 : 그러면 소보원측에서 처리 결과에 따라 우리가 환불 또는 교환으로 진행 하겠다.

 

나 : 그리고 지금 CS이노베이션에서는 나한테 거짓말한거 밖에 안된다. 재고가 있어서 13일 오발송으로 14일에 다른 곳으로 부품이 가버렸고 항의를 하자 부품을 회수 후 다시 보내겠다고 했다. 사측의 과실을 왜 소비자가 피해를 봐야 하나? 그리고 14일 다시 금일 발송처리 하겠다고 하였으나 다시 연락이 와서 재고 부족으로 인한 지연안내를 받았다. 그러면 소비자에게 결국 거짓말을 하게 된 것이 아닌가?? 

 

컴스빌 : 죄송합니다. 그 부분은 우리가 재차 확인을 하겠다.

 

나 : 더 이상 기다리기 힘들다 아니 싫다. 메인보드 쇼트해서 전원 쓰라는 말도 진짜 어처구니 없었다. 재고가 없었다면 난 입고를 하지 않았다. 하지만 재고 확인을 한 것이 없다. 재고 확인만 했다면 없으면 난 입고 일정 물어고 그때 다시 내방했을것이다. 하지만 그 아무도 재고 관련해서 말을 해주지 않았다. 

 

컴스빌 : 커세어 제품군이 본래 기간이 다소 걸린다. 고객님 뿐만 아니라 다른 분들도 기다리고 계신분들이 많다. 

 

나 : 그것은 재고 관련해서 얘기를 했으니 기다리는 것이지. 재고 관련해서 얘기라도 했으면 내가 없는 상태에서 왜 맡겼겠나? 아무도 얘기를 안해주는데 내가 직원도 아닌데 재고가 있는지 없는지 내가 어떻게 알 수 있나? 

 

컴스빌 : 죄송합니다.......그러시면 재고가 확실히 있는지 없는지 다시 확인해서 연락을 드리겠다. 

 

나 : 알겠다

 

이후 연락은 없습니다.

 

여기서 의문점은

 

CS이노베이션에서는 재고 입고를 19일이라고 하였습니다.

 

하지만 컴스빌은 21일이라고 하였습니다.

 

서로 업무 커뮤니케이션이 안되는듯 한데....누구의 말을 믿을 수 없네요.

 

현재 진행된 내용은 없습니다. 도로아미 타불입니다.

 

제자리 걸음.....